مدل سیستم کیفیت ایزو /پایان نامه رابطه نظریه وابستگی با عملکرد عملیاتی

دانلود پایان نامه

مدل ارتباط بین سیستم مدیریت کیفیت ایزو9000:2000 و عملکرد عملیاتی و کسب و کار

یک ابزار نظر سنجی که بر پایه­ی نظرسنجی جهانی با همکاری مدرسه­ی کسب و کار اندرسون و دانشگاه کالیفرنیا گسترش یافته است.

 

 

 

چارچوب آن متشکل از سه مؤلفه­ی اصلی:

1) برنامه­ریزی برای گواهینامه­ی ایزو9000

2)تعهد سازمانی

3) رویه­های پیاده­سازی

این اجزا متشکل از دیدگاه­های کارشناسان مورد اعتماد و محترم در این زمینه از جمله دمینگ[1] (1986) و بهترین نمونه­های عمل، تعدادی از عوامل مهم، برای رسیدن به موفقیت را نشان می­دهد.

این مدل در تلاش برای بدست آوردن درک بیشتری از رابطه­ی بین اجرای سیستم­های مدیریت کیفیت ایزو9000 و عملکرد سازمانی مربوط به برنامه­ریزی تعهد سازمانی و رویه­های پیاده­سازی است.

عملکرد عملیاتی. عملکرد مرتبط با عملیات داخلی سازمان، مانند بهره­وری، کیفیت محصول و رضایت مشتری است.

عملکرد کسب و کار. مربوط به حوزه­ی وسیع عملکرد مالی و بازاریابی از جمله رشد فروش، سودآوری و سهم بازار است.

برنامه ریزی. برنامه­ریزی برای پیاده­سازی ایزو9001 شامل آماده­سازی و توسعه­ی سیستم مدیریت کیفیت برای سازمان است که شامل شناسایی جنبه­های باکیفیت مستندات، آموزش، سرمایه­گذاری و تعریف روش­های استاندارد است.

تعهد سازمانی. شامل طیف وسیعی از مردم در درون سازمان­ها مانند مدیریت ارشد، کارکنان واحدهای کاری و خود سازمان است.

رویه­ها. ممیزی­های دوره­ای، روش­های زیر استاندارد و اجرای اقدام اصلاحی می­باشد.

اندازه­ی سازمان. بر اساس تعداد کارکنان و درآمد اندازه­گیری شد (فنگ و همکاران[1]، 2008، صص 25-26).

[1] – Feng et al

[1] – Deming

دانلود پایان نامه
این نوشته در مقالات و پایان نامه ها ارسال شده است. افزودن پیوند یکتا به علاقه‌مندی‌ها.